——读《最有效的16种管理方法》有感

 

王  宏

 

　　沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制。《最有效的16种管理方法》一书中“沟通是管理的生命线”一章中的这段话，在工作中体会最深。

　　从事德育管理工作，接触犯错误的学生较多，对这类学生，我一直认为批评教育是天经地义的事，过多的责备，严肃的面孔，并一度把我一走进楼道里就能做到基本清场当作了一种自豪。通过学习，懂得了人生成功的秘诀在于你能驾驭周围的群众，而“清场”，使师生双方产生距离感，很难谈到支持与合作，谈何驾驭，同时，也难于发现问题，而使自己总是处于紧张状态中。

　　因此，我尝试着用书中的方法解决一些问题。例如一名女同学连续迟到了三次，当她进入教室后，老师的第一句话就是，你违规了记旷课一节。现在的学生，对制定的班规等可以不当回事，但当触及自己利益的时候，就会狡辩三分。当时她不顾正在上早自习，就与班主任争执起来，造成了较坏的影响。结果班主任生气，认为自己严格管理，让学生养成好习惯，是为他们能有一个好出路积淀，反而不能赢得学生的认可；学生呢也觉得委屈，认为老师没有了解迟到的原因，就算旷课。接手解决这个问题时，我没有一上来就责备学生，指责她怎么怎么错了，这看似给班主任撑了腰，却会让学生认为老师都是与学生对立的，会与老师的要求产生敌意，从而加大解决问题的难度。而是运用了书中讲到的：管理者与下属个别谈话时必须注意一些小的细节可能带来大的影响的方法之一“先听再说”，这样等于先邀请学生自己分析对今天这件事的想法，在倾听学生申诉的同时为自己要说的话铺路，营造出自然的谈话氛围，之后再帮助学生分析发生问题的原因，应采取什么方式会把问题解决得更好；帮助她认识老师之所以制定这么高的标准的目的，理解老师严格要求的意义；帮助她分析她对问题认识的不足之处，进而使她认识到今天自己做法的错误等等。通过运用“先听再说”这种聆听方式与学生沟通，使学生感受到老师在乎她，重视她而消除师生间的敌意，从而接受老师的批评教育。最后，这名学生自己主动提出在班内向老师道歉，并表示今后吸取教训，严格要求。从这次交流之后，她除一次因生病请假外，再也没有出现过缺勤的情况，今年准备当兵并已完成各项政审。

　　从解决这件事的过程看，沟通这种“情商”的作用比单纯的批评教育更能取得好的效果。所以，在对学生的管理上我的体会是：

　　1、理性引导，与学生全面接触，学会与学生沟通。在沟通中才能发现哪些教育因素能引起学生紧张焦虑，或哪一句话使学生感到过于压力，教育者才会适时调整自己的言行。通过用语言或行动示意学生，对于建立起彼此信任的学生来说，可以给予信心激励他们积极进取。相反，消除师生间的不信任感。

　　2、理性启发，使学生由被动接受到主动创造。我在一本教育杂志上看到对有错误的学生，采用讲故事的办法使学生自己意识到犯了错误并对其所作所为负责。书中列举了一个例子 “擦亮自己的窗子”：有位妇女多年来总是嘲笑住在对面的那位妇女懒惰：“那女人的衣服，永远都洗不干净。你瞧，她晾在院子里的衣服总是有斑点……”。有一天，一位好友到她家玩。她将好友领到窗前，指着对面晾出的衣服，又将那位妇女嘲笑一番。好友透过窗子望去，那些衣服上确实是斑斑点点，好像是没有洗干净，可当好友移动身子时，发现那些斑点也在动。原来不是对面的妇女衣服不干净，而是她家里的窗子脏了。于是，细心的朋友拿了一块抹布，把窗户上的灰渍细细地擦掉，说：“看，这不就干净了？”这位妇女看后，脸顿时红了起来。通过这个故事启发学生：一个人发现别人的错误容易，而错怪别人也比检讨自己简单。因此，我们不妨常提醒别人：“擦亮你的窗子。”而我们也更应该常常扪心自问：“自己的窗子擦亮了吗？”

　　3、理性熏陶，发挥5天的学校教育加上2天双休日社会及家庭教育大于7天应有的教育效果。社会的负面影响和家庭教育的失当造成“5+2<7”现象。这对教师来说，工作就比较艰巨了，教师要研究外界环境对学生的影响，努力通过自身的艰苦细致工作和模范言行，去影响、改变社会中某些不良的风气。同时，要求我们必须加强学习，把社会信息、家庭信息都纳入到对学生的教育范畴。

作为管理者，管理学生需要用沟通的方式理性引导，理性启发，理性熏陶。对班主任队伍的管理，更需要沟通。面对性格不同、能力不同，在各方面相对成熟的具有活的思想的班主任老师，如何激发教师内在的活力和工作热情，使之对工作具有责任感和成就感，并使他们保持良好的心态去投入工作，与老师们进行必要的沟通，尊重、理解、并适应各人差异的存在是前提。记得读过的一篇文章中说：“如果我们能体悟到各自互异的本质，便会对彼此互异感到快乐，这种快乐可以稳定人心。”人与人之间存在着各种不同的差异，在所处的教师群体中，学校管理是在人与人的交往过程中实现的，一般的人在与人交往中可以凭个人意志来促成或拒绝。但是作为一名干部与人交往是不能单凭自己的主观意志来选择的，要理解教师，又要善于因人而异（当然不是无原则的迁就），在交往中去发现问题，然后去处理和解决问题。 一名好的干部应该有一种超脱的心态去对待矛盾与问题，以一颗宽容之心去对待教师工作中出现的问题和失误。教师面对学生时，如果不能保持良好的心理，就不可能产生好的教育效果。同样的道理，为班主任老师创造一个心情愉快的工作环境，才能激发起他们的工作热情和创造力。

　　今后，我将努力从帮助老师们解决出现的问题到帮助他们如何贯彻规定从而减少问题的发生和对学生的教育从怕到先服再怕转变这两个方面更妥善的运用沟通的方式，促进学校德育工作的更好开展。